- جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال والصيانة تتطلب وجود الفاتورة الأصلية.
- يحق للعميل استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم استلام المنتجات.
- يحق للعميل استبدال المنتجات المشتراة خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط عدم استلام المنتجات، باستثناء الطلبات الخاصة.
- لا يمكن للعملاء استرجاع أو استبدال مفارش السرير، أكياس الوسائد، المراتب، الإكسسوارات، أو السجاد.
- المنتجات المستبدلة أو المسترجعة لا تحصل على أيام إضافية من تاريخ الفاتورة الأصلية للاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب سداد الفاتورة بالكامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. في حال تجاوز هذه الفترة، سيتم إلغاء الفاتورة وتحويل المبلغ إلى رصيد في المتجر.
- بالنسبة للطلبات الخاصة، يجب على العميل دفع ما لا يقل عن 50% كدفعة مقدمة، ويحق له الإلغاء في حال تأخر الطلب.
- يتم استرداد مبلغ الاسترجاع خلال فترة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ الطلب، بشرط عدم استلام المنتجات وأن يكون الطلب متوافقاً مع شروط وأحكام الشركة.
- المنتجات المشتراة عبر المزادات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
- في حال وجود سعر غير صحيح، أو توفر في المخزون، أو أبعاد، أو وصف، أو صورة خاطئة لمنتج ما، يحق لشركة الرقيب للأثاث رفض أو إلغاء أي طلب تم شراؤه أو تقديمه لهذا المنتج.
الإكسسوارات:
- لا يوجد ضمان على الإكسسوارات.
الضمان وخدمات ما بعد البيع:
- تقدم الشركة صيانة مجانية (لا تشمل سوء الاستخدام) يحددها مختصونا لجميع المشتريات وفقاً لقواعد ضمان المصنع.
- تقدم الشركة سياسة ضمان السعر لجميع المشتريات خلال أول 14 يوماً من الشراء عن طريق استرداد الفرق. يجب على العميل إظهار جميع المستندات الداعمة. ملاحظة: لا تشمل السياسة المشتريات المباشرة من الموردين أو الموزعين.
- خلال العروض الترويجية، تقدم الشركة خصومات على شكل رصيد للفواتير التي تم إصدارها في آخر 14 يوماً.
- في حال عدم إتمام التنفيذ، يحق للعميل استرداد الفاتورة دون تعويض إضافي.
- المنتجات المشتراة من المزادات لا يشملها الضمان.
- أطقم الحدائق مضمونة لمدة سنة واحدة (1) من تاريخ الشراء الأصلي.
طلب الصيانة:
- في حال طلب العميل نقل الأثاث للصيانة، توجد رسوم أولية تتراوح بين 150 ريالاً و500 ريال سعودي حسب الموقع، تُدفع مقدماً لخدمات النقل.
- سيتم إرسال رابط للعميل لإتمام الدفع وطلب خدمة الصيانة.
المراتب:
- يُسمح للعميل باسترداد قيمة مراتب "بيدجير" (Bedgear) كرصيد في محفظته لدى المتجر.
كيفية تقديم طلب استرجاع
إذا كنت ترغب في تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر إحدى الطرق التالية:
📧 البريد الإلكتروني: contactus@alrugaibfurniture.com
📞 الهاتف: +966 920002540
يمكنك أيضاً تقديم طلبك من خلال صفحة الاسترجاع عبر الرابط أدناه:
https://store.ashley.sa/pages/refund
سيقوم فريقنا بالرد على طلبك خلال 21 يوم عمل.