- جميع عمليات الإرجاع والاستبدال والصيانة تتطلب وجود الفاتورة الأصلية.
- يحق للعميل استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم استلام المنتجات.
- يحق للعميل استبدال المنتجات المشتراة خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط عدم استلام المنتجات، باستثناء الطلبات الخاصة.
- لا يمكن للعملاء إرجاع أو استبدال مفارش السرير، أكياس الوسائد، المراتب، الإكسسوارات، أو السجاد.
- المنتجات المستبدلة أو المستردة لا تمنح أياماً إضافية من تاريخ الفاتورة الأصلية لعمليات الإرجاع أو الاستبدال.
- يجب سداد الفاتورة بالكامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. في حال تجاوز هذه المدة، سيتم إلغاء الفاتورة وتحويل المبلغ إلى رصيد في المتجر.
- بالنسبة للطلبات الخاصة، يجب على العميل دفع 50% على الأقل كدفعة مقدمة، وله الحق في الإلغاء في حال تأخر الطلب.
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ الطلب، بشرط عدم تسليم أو استلام المنتجات وأن يتبع الطلب شروط وأحكام الشركة.
- المنتجات المشتراة عبر المزاد لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- في حال وجود خطأ في السعر، أو توفر المخزون، أو الأبعاد، أو الوصف، أو صورة المنتج، يحق لشركة الرقيب للأثاث رفض أو إلغاء أي طلب تم شراؤه أو تقديمه لذلك المنتج.
الإكسسوارات:
- لا يوجد ضمان على الإكسسوارات.
الضمان وخدمات ما بعد البيع:
- تقدم الشركة صيانة مجانية (لا تشمل سوء الاستخدام) يحددها خبراؤنا لجميع المشتريات وفقاً لقواعد ضمان المصنع.
- تقدم الشركة سياسة ضمان السعر لجميع المشتريات خلال أول 14 يوماً من الشراء عن طريق استرداد فرق السعر. يجب على العميل تقديم جميع المستندات الداعمة. ملاحظة: السياسة لا تشمل المشتريات المباشرة من الموردين أو الموزعين.
- خلال فترات العروض الترويجية، تقدم الشركة خصومات على شكل رصيد للفواتير التي تم إصدارها خلال الـ 14 يوماً الماضية.
- في حال عدم التمكن من التنفيذ، يحق للعميل استرداد قيمة الفاتورة دون تعويض إضافي.
- المنتجات المشتراة من المزادات لا يشملها الضمان.
- مجموعات الأثاث الخارجي مضمونة لمدة سنة (1) واحدة من تاريخ الشراء الأصلي.
طلب الصيانة:
- في حال طلب العميل نقل الأثاث لخدمات الصيانة، توجد رسوم أولية تتراوح بين 150 إلى 500 ريال سعودي حسب الموقع، تُدفع مسبقاً مقابل خدمات النقل.
- سيتم إرسال رابط للعميل لإتمام عملية الدفع وطلب خدمة الصيانة.
المراتب:
- يُسمح للعميل باسترداد قيمة مراتب Bedgear كرصيد في محفظته بالمتجر.
كيفية تقديم طلب إرجاع
إذا كنت ترغب في تقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر إحدى الطرق التالية:
📧 البريد الإلكتروني: contactus@alrugaibfurniture.com
📞 الهاتف: +966 920002540
يمكنك أيضاً تقديم طلبك من خلال صفحة الاسترداد عبر الرابط أدناه:
https://store.ashley.sa/pages/refund
سيقوم فريقنا بالرد على طلبك خلال 21 يوم عمل.