سياسة الإرجاع والاسترداد

• تتطلب جميع معاملات الإرجاع والاستبدال والصيانة وجود الفاتورة الأصلية.
• يحق للعميل استرداد أمواله في غضون 7 أيام من الشراء، بشرط عدم تسليم المنتجات.
• يحق للعميل استبدال المنتجات المشتراة في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط عدم تسليم المنتجات، باستثناء الطلبات الخاصة.
• لا يمكن للعملاء إرجاع أو استبدال ملاءات السرير، أو أغطية الوسائد، أو المراتب، أو الإكسسوارات، أو السجاد.
• لا تحصل المنتجات المستبدلة أو المستردة على أيام إضافية من تاريخ الفاتورة الأصلية لإرجاعها أو استبدالها.
• يجب سداد الفاتورة بالكامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. في حال تجاوز هذه المدة، سيتم إلغاء الفاتورة وتحويل المبلغ إلى رصيد في المتجر.
• بالنسبة للطلبات الخاصة، يتعين على العميل دفع 50% على الأقل من الدفعة المقدمة، وله الحق في إلغاء الطلب إذا تأخر.
• يتم رد مبلغ الاسترداد في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الطلب، طالما لم يتم تسليم أو استلام المنتجات وكان الطلب متوافقًا مع شروط وأحكام الشركة.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر المزاد.
• في حال تم إدراج سعر غير صحيح، أو معلومات غير صحيحة عن توافر المخزون، أو الأبعاد، أو الوصف، أو الصورة الخاصة بأحد المنتجات، فإن لشركة الرجائب للأثاث الحق في رفض أو إلغاء أي طلب تم شراؤه أو تقديمه لهذا المنتج.

مُكَمِّلات:

• لا يوجد ضمان على الملحقات.

الضمان وخدمات ما بعد البيع:

• تقدم الشركة صيانة مجانية (لا تشمل الاستخدام المفرط) يحددها أخصائيونا لجميع المشتريات وفقًا لقواعد ضمان الشركة المصنعة.
• تقدم الشركة ضمانًا للسعر لجميع المشتريات خلال أول 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك برد الفرق. يجب على العميل تقديم جميع المستندات المطلوبة. ملاحظة: لا يشمل هذا الضمان المشتريات المباشرة من الموردين أو الموزعين.
• خلال فترات العروض الترويجية، تقدم الشركة خصومات على شكل رصيد للفواتير التي تم إصدارها في آخر 14 يومًا.
• في حالة عدم الوفاء بالطلب، يحق للعميل استرداد قيمة الفاتورة دون أي تعويض إضافي.
• المنتجات المشتراة من المزادات لا يشملها الضمان.
• مجموعات خارجية مكفولة لمدة عام واحد (1) من تاريخ الشراء الأصلي.

طلب صيانة:

• في حالة طلب العميل استلام الأثاث وإرساله لخدمة الصيانة، هناك رسوم أولية تتراوح من 150 ريال سعودي إلى 500 ريال سعودي حسب الموقع، ويجب دفعها مسبقًا مقابل خدمات الاستلام.
• سيتم إرسال رابط إلى العميل لإتمام عملية الدفع وطلب خدمة الصيانة.

المراتب:

• يُسمح للعميل باسترداد أمواله من شركة Bedgear للمراتب كرصيد في محفظته الإلكترونية.

كيفية تقديم طلب إرجاع

إذا كنت ترغب في تقديم طلب إرجاع أو استبدال، فيرجى الاتصال بنا عبر إحدى الطرق التالية:

📧 البريد الإلكتروني: contactus@alrugaibfurniture.com

📞 رقم الهاتف: +966 920002540

يمكنك أيضًا تقديم طلبك من خلال صفحة استرداد الأموال عبر الرابط أدناه:
https://store.ashley.sa/pages/refund

سيقوم فريقنا بالرد على طلبك في غضون 21 يوم عمل .