الشروط والأحكام

تقديم الطلب

تسوق على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع عبر موقع ashley.sa. ستتلقى إشعاراً فور تأكيد الطلب وعند شحنه. لإجراء أي تغييرات بعد تقديم الطلب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

نحن نقبل بطاقات الائتمان فيزا (Visa®) وماستركارد (MasterCard®). سيتم قبول بطاقة ائتمان واحدة فقط حيث لا يمكننا معالجة الطلب باستخدام بطاقتي ائتمان منفصلتين. بينما لا يمكننا حالياً قبول بطاقات هدايا شركة حمد محمد الرقيب وأولاده التجارية المحدودة عبر الإنترنت، فإننا نعمل على ذلك؛ اشترك في الرسائل الإلكترونية وسنبلغك عند إتاحتها.

تتم معالجة بطاقتك الائتمانية على مرحلتين. عند الدفع، نقوم بتفويض البطاقة الائتمانية بالمبلغ الإجمالي، بما في ذلك الضرائب. نحن لا نقوم بخصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية إلا عند شحن الطلب (الشحن القياسي) أو بعد توصيله (التوصيل المنزلي).

ضريبة المبيعات

تخضع جميع مشتريات البضائع لضريبة المبيعات وفقاً لمعدلات الضرائب المحلية والحكومية الحالية لوجهة الشحن/التوصيل. يتم احتساب ضريبة المبيعات التقديرية في وقت الشراء وتستند عموماً إلى إجمالي سعر بيع كل عنصر، والتي قد تشمل، اعتماداً على القوانين المحلية والحكومية، الخصومات ورسوم الشحن والمعالجة.

طرق التوصيل

يعتبر حجم ووزن مشترياتك عبر الإنترنت من العوامل التي تساعدنا في تحديد طريقة التوصيل الأكثر كفاءة.

الشحن القياسي - نقوم بشحن العناصر الأصغر والأخف وزناً عبر البريد أو شركة الشحن. قد تتطلب العناصر تجميعاً. ستتلقى إشعاراً بمجرد شحن الطلب.

التوصيل المنزلي - ستقوم Ashley.sa بتوصيل العناصر الأكبر حجماً بإحدى طريقتين: مباشرة من أحد معارض شركة حمد محمد الرقيب وأولاده التجارية المحدودة المملوكة والمُدارة بشكل مستقل (بناءً على قرب المعرض من الوجهة النهائية) أو عبر خدمة الشحن الخاصة بنا. في غضون يومي عمل من تقديم الطلب، سيتم التواصل معك لتحديد موعد التوصيل المنزلي. يرجى الترتيب لوجود شخص بالغ عند وصول الشاحنة. نحن نتفهم أهمية التوقيت، لذا إذا كنت بحاجة إلى إعادة جدولة التاريخ، اتصل بمزود خدمة التوصيل في أقرب وقت ممكن على رقم الهاتف المدرج في تأكيد طلبك. نطلب إشعاراً قبل 48 ساعة إذا كنت ترغب في إعادة جدولة أو إلغاء التوصيل. قد تتحمل رسوماً إضافية إذا قمت بإعادة الجدولة قبل أقل من 48 ساعة من التوصيل، أو إذا لم يتواجد أحد في المنزل عند وصول فريق التوصيل. إذا لم يتم التوصيل في غضون 30 يوماً من تاريخ التوصيل المحدد أصلاً، فقد يتم التعامل مع الطلب كطلب ملغى.

رسوم الشحن والمناولة القياسية

تغطي جميع رسوم الشحن والمناولة تكاليف معالجة طلبك، وتغليف ومناولة العناصر التي اشتريتها بعناية، بالإضافة إلى أي تكاليف إضافية ذات صلة.

رسوم التوصيل المنزلي

يتم تحديد رسوم التوصيل المنزلي من قبل الفريق الذي يوصل طلبك: إما شركة حمد محمد الرقيب وأولاده التجارية المحدودة. وبالتالي، قد تختلف رسوم وخدمات التوصيل من سوق إلى آخر. نشجعك على مراجعة رسوم التوصيل المدرجة في عربة التسوق قبل إرسال طلبك. ملاحظة: قد يتم تطبيق رسوم إضافية للتوصيل فوق أو تحت الطابق الأرضي، أو لأي ظروف غير عادية أخرى.

توصيل مشترياتك

بالنسبة لمشاكل التلف في الشحن القياسي، اتصل بخدمة العملاء لقطع الغيار والخدمة. يجب الإبلاغ عن جميع المنتجات التالفة في غضون 72 ساعة من التوصيل.

بالنسبة لعناصر التوصيل المنزلي، يرجى قضاء بعض الوقت عند التوصيل لفحص جميع العناصر بدقة. يمكنك رفض قبول أي عناصر مكسورة أو تالفة عن طريق تدوين ملاحظة على إيصال التوصيل. بالنسبة لأي عناصر أخرى، يجب عليك تدوين العيوب أو الأضرار على إيصال التوصيل والإبلاغ فوراً عن أي عيوب أو أضرار في المنتج عن طريق الاتصال بشركة حمد محمد الرقيب وأولاده التجارية المحدودة، رقم الهاتف موجود في رسالة تأكيد طلبك.

العناصر التي يتم رفضها ستخضع لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

التغيير أو الإلغاء

بمجرد تقديم طلبك، تبدأ عملية التنفيذ الخاصة بنا. لتغيير أو إلغاء طلب، يرجى اتباع الخطوات المذكورة أدناه. كلما أسرعنا في تلقي الطلب، تمكنا من مراجعة طلبك بشكل أسرع.

بالنسبة للشحن القياسي، يرجى الاتصال بخدمة العملاء. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد إلغاء الطلب أو عناصر من طلب ملغى. إذا تم شحن المنتج بالفعل، يمكنك إرجاعه بموجب سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

بالنسبة لطلبات التوصيل المنزلي، يمكنك إلغاء الطلب ببساطة عن طريق الاتصال بخدمة العملاء. إذا قمت بإلغاء طلبك قبل 48 ساعة على الأقل من وقت التوصيل المحدد، فسنقوم بإلغاء طلبك. إذا قمت بإلغاء طلبك قبل أقل من 48 ساعة من تاريخ التوصيل، فسنقوم بإلغاء الطلب ولكننا سنخصم رسوم التوصيل من بطاقتك الائتمانية. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد إلغاء طلبك.

سياسة الإرجاع

تفتخر Ashley.sa بالمنتجات التي نبيعها ومن المهم لنا أن تكون سعيداً بمشترياتك. إذا لم تكن راضياً وترغب في إجراء إرجاع، يرجى اتباع هذه الإرشادات حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أفضل.

عناصر الشحن القياسي

إذا وصل عنصر الشحن القياسي الخاص بك تالفاً، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 72 ساعة. للمشاكل الأخرى المتعلقة بطلبات الشحن القياسي، اتصل بنا في غضون 30 يوماً بعد التوصيل وسنقوم بإصلاح العنصر أو استبداله. لست راضياً تماماً؟ نقبل إرجاع عنصر (عناصر) الشحن القياسي في غضون 30 يوماً من التوصيل. للإبلاغ عن تلف التوصيل أو إجراء إرجاع، اتصل بخدمة العملاء. بالنسبة لعناصر الشحن القياسي التي يتم اكتشاف عيب تصنيعي فيها بعد فترة الإرجاع البالغة 30 يوماً، راجع ضمان الشركة المصنعة، إن وجد.

عناصر التوصيل المنزلي

لديك 72 ساعة بعد التوصيل المنزلي للإبلاغ عن تلف عنصر ما أو وجود عيب فيه أو إذا كنت غير راضٍ عنه بأي شكل من الأشكال. ببساطة اتصل برقم الهاتف الموجود في رسالة تأكيد البريد الإلكتروني وسنعمل معك لإصلاح العنصر أو استبداله أو استلامه للإرجاع. عناصر التوصيل المنزلي التي يتم اكتشاف عيب تصنيعي فيها بعد فترة الإرجاع البالغة 72 ساعة قد تكون مغطاة بضمان الشركة المصنعة، إن وجد؛ يرجى الاتصال برقم خدمة العملاء المدرج في رسالة تأكيد طلبك للحصول على المساعدة.

متطلبات الإرجاع

من أجل استلام كامل مبلغ الاسترداد الموضح في سياسة الإرجاع هذه، يجب أن تكون جميع العناصر: (1) في حالة جديدة/غير مستخدمة و (2) مُعادة مع جميع الملحقات والأجزاء ومغلفة بشكل آمن في عبوتها الأصلية (ما لم تتم إزالة التغليف كجزء من التوصيل المنزلي، وفي هذه الحالة يرجى إعادة التغليف بطريقة تمنع التلف أثناء شحن الإرجاع). عناصر التصفية هي مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها ما لم يتم توصيلها تالفة.

المراتب

يمكن إرجاع المراتب إذا تم توصيلها تالفة أو تم اكتشاف عيوب فيها لاحقاً. إذا تم توصيل مرتبتك تالفة، اتصل برقم خدمة العملاء المدرج في رسالة تأكيد طلبك للحصول على المساعدة في غضون 72 ساعة من التوصيل. عيوب التصنيع التي يتم اكتشافها بعد 72 ساعة قد تكون مغطاة بضمان الشركة المصنعة. إذا تم اكتشاف أي عيوب، يرجى الاتصال برقم خدمة العملاء المدرج في رسالة تأكيد طلبك للحصول على المساعدة.

الاستبدال/الاسترداد

يتم فحص العنصر (العناصر) المُعاد فور استلامه. سيتم إصدار أي استبدال أو رصيد أو استرداد مناسب لسعر شراء العنصر (العناصر) المُعاد؛ يتم استرداد الضرائب وفقاً لقانون الدولة المعمول به. باستثناء عمليات الاسترداد للبضائع التالفة أو المعيبة، فإن رسوم الشحن والتوصيل والمناولة غير قابلة للاسترداد، وقد يتم تطبيق رسوم شحن الإرجاع أو رسوم الاستلام. يتم إجراء الاسترداد بناءً على طريقة الدفع المستخدمة في وقت الشراء. يرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام بعد استلام العنصر (العناصر) المُعاد لظهور أي رصيد أو استرداد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية.