الأحكام والشروط

تقديم طلب

تسوق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقع ashley.sa. ستتلقى إشعارًا فوريًا بعد تأكيد الطلب وعند شحنه. لإجراء أي تغييرات بعد تقديم الطلب، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء.

نقبل بطاقات فيزا® وماستركارد® الائتمانية. يُقبل استخدام بطاقة ائتمان واحدة فقط، حيث لا يمكننا معالجة طلب باستخدام بطاقتين منفصلتين. مع أننا لا نقبل حاليًا بطاقات هدايا شركة حمد محمد الرجائب وأولاده التجارية المحدودة عبر الإنترنت، إلا أننا نعمل على توفير هذه الخدمة؛ اشترك في قائمتنا البريدية وسنُعلمك فور إطلاقها.

تتم معالجة بطاقتك الائتمانية على مرحلتين. عند إتمام عملية الشراء، نقوم بتفويض البطاقة الائتمانية بالمبلغ الكامل، بما في ذلك الضرائب. ولا يتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية إلا عند شحن الطلب (الشحن العادي) أو بعد تسليمه (التوصيل إلى المنزل).

ضريبة المبيعات

تخضع جميع مشتريات البضائع لضريبة المبيعات وفقًا لنسب الضرائب السارية على مستوى الولاية والمستوى المحلي في وجهة الشحن/التسليم. تُحسب ضريبة المبيعات التقديرية وقت الشراء، وتستند عادةً إلى إجمالي سعر بيع كل سلعة، والذي قد يشمل، بحسب القوانين المحلية وقوانين الولاية، الخصومات ورسوم الشحن والتجهيز.

طرق التوصيل

يُعد حجم ووزن مشترياتك عبر الإنترنت من العوامل التي تساعدنا في تحديد طريقة التوصيل الأكثر كفاءة.

الشحن العادي – نقوم بشحن المنتجات الصغيرة والخفيفة عبر البريد السريع أو البريد العادي. قد تتطلب بعض المنتجات تجميعًا. ستتلقى إشعارًا بمجرد شحن الطلب.

خدمة التوصيل إلى المنزل - سيقوم موقع Ashley.sa بتوصيل المنتجات الكبيرة بإحدى طريقتين: إما مباشرةً من متجر حمد محمد الرجائب وأولاده التجاري المملوك والمدار بشكل مستقل (بحسب قرب المتجر من وجهة التوصيل النهائية)، أو عبر خدمة الشحن الخاصة بنا. سيتم التواصل معكم خلال يومي عمل من تاريخ تقديم الطلب لتحديد موعد التوصيل إلى المنزل. يُرجى التأكد من وجود شخص بالغ عند وصول شاحنة التوصيل. نُدرك أهمية الوقت، لذا في حال رغبتكم في تغيير موعد التوصيل، يُرجى التواصل مع شركة التوصيل في أقرب وقت ممكن على رقم الهاتف المذكور في تأكيد الطلب. نرجو إبلاغنا قبل 48 ساعة في حال رغبتكم في تغيير موعد التوصيل أو إلغائه. قد يتم فرض رسوم إضافية في حال تغيير الموعد قبل أقل من 48 ساعة من موعد التوصيل، أو في حال عدم وجود أحد في المنزل عند وصول فريق التوصيل. في حال عدم التوصيل خلال 30 يومًا من تاريخ التوصيل الأصلي، سيتم اعتبار الطلب ملغيًا.

رسوم الشحن والتوصيل القياسية

تغطي جميع رسوم الشحن والتوصيل تكاليف معالجة طلبك، وتغليف ومعالجة المنتجات التي اشتريتها بعناية، بالإضافة إلى أي تكاليف إضافية ذات صلة.

المسافة بالكيلومترات من أقرب متجر هوم ستور إليك	أضف مبلغ رسوم الطرق السريعة	رسوم الشحن بالبيزو المكسيكي
0-10 كم		100 دولار
11-15 كم		200 دولار
16-10 كم		500 دولار
21-30 كم		800 دولار
31-40 كم		1200 دولار
41-100 كم		1500 دولار
101-200 كم		1900 دولار
201-300 كم		2200 دولار
301-400 كم		2900 دولار

رسوم التوصيل إلى المنزل

تُحدد رسوم التوصيل المنزلي من قِبل فريق التوصيل، سواءً كان فرداً أو شركة حمد محمد الرجائب وأولاده التجارية المحدودة. وعليه، قد تختلف رسوم وخدمات التوصيل من منطقة لأخرى. لذا، ننصحك بمراجعة رسوم التوصيل المذكورة في سلة التسوق قبل إتمام طلبك. ملاحظة: قد تُضاف رسوم إضافية للتوصيل إلى الطوابق العليا أو السفلى، أو في حالات استثنائية أخرى.

توصيل مشترياتك

في حال وجود أي تلف في الشحنة القياسية، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على قطع الغيار والصيانة. يجب الإبلاغ عن جميع المنتجات التالفة خلال 72 ساعة من تاريخ التسليم.

بالنسبة لطلبات التوصيل المنزلي، يُرجى التفضل بفحص جميع المنتجات جيدًا عند الاستلام. يمكنك رفض استلام أي منتجات مكسورة أو تالفة بتدوين ملاحظة على إيصال التسليم. أما بالنسبة لأي منتجات أخرى، فيُرجى تدوين أي عيوب أو أضرار على إيصال التسليم، والإبلاغ فورًا عن أي عيوب أو أضرار في المنتج بالاتصال بشركة حمد محمد الرجائب وأولاده التجارية المحدودة، رقم الهاتف موجود في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية.

المنتجات المرفوضة ستخضع لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

التغيير أو الإلغاء

بمجرد تقديم طلبك، تبدأ عملية تنفيذه. لتغيير أو إلغاء طلبك، يُرجى اتباع الخطوات المذكورة أدناه. كلما أسرعت في تلقي طلبك، كلما أسرعنا في تعديله.

للشحن العادي، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد إلغاء الطلب أو المنتجات المشمولة به. إذا تم شحن المنتج بالفعل، يمكنك إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

بالنسبة لطلبات التوصيل المنزلي، يمكنك إلغاء الطلب ببساطة عن طريق الاتصال بخدمة العملاء. إذا ألغيت طلبك قبل 48 ساعة على الأقل من موعد التوصيل المحدد، فسنقوم بإلغاء طلبك تلقائيًا. أما إذا ألغيت طلبك قبل أقل من 48 ساعة من موعد التوصيل، فسنقوم بإلغاء الطلب مع خصم رسوم التوصيل من بطاقتك الائتمانية. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد إلغاء طلبك.

سياسة العائدات

تفخر Ashley.sa بمنتجاتها التي تبيعها، ونسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. في حال عدم رضاكم ورغبتكم في إرجاع المنتج، يرجى اتباع هذه الإرشادات لنتمكن من خدمتكم على أكمل وجه.

الشحن القياسي للمنتجات

إذا وصل إليك منتج الشحن القياسي تالفًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 72 ساعة. لأي استفسارات أخرى تتعلق بطلبات الشحن القياسي، يُرجى الاتصال بنا خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وسنقوم إما بإصلاح المنتج أو استبداله. هل أنت غير راضٍ تمامًا؟ نقبل إرجاع منتجات الشحن القياسي خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام. للإبلاغ عن تلف أثناء التوصيل أو لإرجاع المنتج، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء. في حال اكتشاف عيب تصنيعي في منتجات الشحن القياسي بعد انقضاء فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا، يُرجى مراجعة ضمان الشركة المصنعة، إن وجد.

منتجات التوصيل إلى المنزل

لديك 72 ساعة بعد استلام طلبك من خدمة التوصيل المنزلي للإبلاغ عن أي تلف أو عيب في المنتج، أو إذا لم تكن راضيًا عنه لأي سبب. ما عليك سوى الاتصال بالرقم الموجود في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية، وسنعمل معك على إصلاح المنتج أو استبداله أو استلامه لإعادته. قد تكون المنتجات التي يتم توصيلها منزليًا والتي يُكتشف بها عيب تصنيعي بعد انقضاء فترة الـ 72 ساعة مشمولة بضمان الشركة المصنعة، إن وجد؛ يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم المذكور في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية للحصول على المساعدة.

شروط الإرجاع

للحصول على كامل مبلغ الاسترداد الموضح في سياسة الإرجاع هذه، يجب أن تكون جميع المنتجات: (1) جديدة وغير مستخدمة، و(2) مُعادة مع جميع الملحقات والأجزاء، ومغلفة بإحكام في عبوتها الأصلية (إلا إذا أُزيلت العبوة أثناء التوصيل المنزلي، وفي هذه الحالة يُرجى إعادة تغليفها بطريقة تمنع التلف أثناء الشحن). منتجات التصفية هي منتجات بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها إلا في حالة وصولها تالفة.

المراتب

يمكن إرجاع المراتب في حال وصولها تالفة أو اكتشاف عيب فيها لاحقًا. إذا وصلت مرتبتك تالفة، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم المذكور في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية للحصول على المساعدة خلال 72 ساعة من الاستلام. قد يغطي ضمان الشركة المصنعة عيوب التصنيع التي يتم اكتشافها بعد 72 ساعة. في حال اكتشاف أي عيوب، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم المذكور في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية للحصول على المساعدة.

الاستبدال/الاسترداد

يتم فحص المنتج/المنتجات المُعادة فور استلامها. سيتم استبدال المنتج/المنتجات المُعادة أو ردّ ثمنها، وسيتم استرداد الضرائب وفقًا لقانون الولاية المعمول به. باستثناء المنتجات التالفة أو المعيبة، فإن رسوم الشحن والتوصيل والمناولة غير قابلة للاسترداد، وقد تُطبق رسوم شحن أو استلام إضافية. تتم عمليات ردّ الأموال بناءً على طريقة الدفع المستخدمة وقت الشراء. يُرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام بعد استلام المنتج/المنتجات المُعادة حتى يظهر أي رصيد أو ردّ في كشف حساب بطاقتك الائتمانية.